1. 电脑端

                （1）工单号：区分工单的编号，由系统自动生成，不能编辑，可以在查询窗口模糊查找；

                （2）加急：任务加急按钮，区分普通工单；

                （3）工单二维码：外部查询任务情况的窗口；

                （4）打印：打印工单的按钮；

                （5）菜单分类：切换查看任务工单的各维度数据信息；

                （6）操作按钮：针对不同权限的操作人员，实现各种对应的操作。如：修改任务，指派责任人，填写回执，...；

                       a. 填写回执：写反馈信息；（按钮名称，填写内容可自定义）

                       b. 修改时间：每个单据的预约时间修改入口，反映实际预定时间；

                       c. 修改负责人：更改任务负责人/接单员；

                       d. 收款：向客户收款；（收款内容，项目可自定义） 

                       e. 更多操作-修改任务：修改任务中的核心数据，如：客户信息，商品信息，...

                       f. 更多操作-取消任务：任务失去继续执行的意义;

                      g. 更多操作-删除任务：彻底删除任务;（最高权限操作，不可逆操作）

                      h. 更多操作-退回工单池：接单员认为不能负责任务，退回派单员管理的工单池；

                       i. 更多操作--任务失败关闭，任务成功关闭：任务在特殊情况下，不需要走完流程，直接关闭的方式；

                       j. 更多操作-挂起：工单任务因特殊原因暂停时，设置为挂起，方便识别；

                      k. 更多操作-退款： 向客户退还款项；（系统不做退钱操作，做记账操作）

                       l. 更多操作-商品出库：操作商品库存；

                     m. 更多操作-复制新建：重新新建工单，复制现在工单内容，避免重复输入；

                      n. 更多操作-复制文本： 复制工单内容，转发给特定对象；

2. 手机端

                （1）复制工单号：用于在系统内识别任务，点击复制；

                （2）任务详情：通过“切换菜单”，展示任务的三个维度：详情、跟进、流程；

                （3）跟进：某个工单任务内部交流的工具，跟进内容作为工单的附属部分，不作为主要信息；反应“写跟进”、工单动态的内容。

                （4）流程：工单需要经历的流转环节，以及当前状态；（可在表单设置中自定义）

                （5）操作说明：

                  a. 呼叫：调用系统拨打电话功能，拨打客户电话；

                  b. 改约时间：每个单据的预约时间修改入口，反映实际预定时间；

                  c.转派：指派新的任务负责人/接单员；

                  d.导航：调用系统的地图软件，导航到客户地址；

                  e.更多-修改任务：修改任务中的核心数据，如：客户信息，商品信息，...

                  f.更多-退回工单池：接单员认为不能负责任务，退回派单员管理的工单池；

                  g.更多-挂起任务：工单任务因特殊原因暂停时，设置为挂起，方便识别；

                  h.更多-取消任务：任务失去继续执行的意义；

                  i.更多-任务失败关闭，任务成功关闭：任务在特殊情况下，不需要走完流程，直接关闭的方式；

                  j.更多-复制新建：重新新建工单，复制现有工单内容，避免重复输入；

                  k.更多-复制文本：复制工单内容，转发给特定对象；

                  l.更多-分享：分享工单内容给微信好友；

                  m.写跟进：类似邮件，微博，发表意见，可以@同事；

                  n.填写回执：写反馈信息；（按钮名称，填写内容可自定义）